Розгляд письмових звернень громадян, проведення особистих прийомів посадовими особами департаменту здійснюється у відповідності до вимог Закону України «Про звернення громадян», Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».